川北区域医疗中心
国家三级甲等综合医院
川北医学院附属医院
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“绿色通道”解民忧，倾心服务暖民心
“民生无小事，枝叶总关情”。为进一步落实现役军人、退役军人、老年人、残疾人等特殊人群医疗服务优待政策，将“我为群众办实事”实践活动落地落实，我院全面梳理排查特殊人群看病就医需求，为65周岁及以上老年人提供优先挂号、优先就医等便利服务的绿色通道作为行动的首要目标，让“慢行者”在看病就诊的道路上畅通无阻，真正做到了民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为。
早上刚过8点，医院的取号、收费窗口几乎都有人排队，但挂号、收费的3号窗口却相对畅通，走近一看，原来是针对65周岁及以上老年人、残疾人、孕妇、军人、消防员开设的优先服务窗口。“虽然医院的信息化服务很便捷，可我们老年人没有智能手机，我们还是习惯排队缴费，不过自从有了这个老年人优先窗口，方便省事多了！”刚缴完费的张奶奶高兴地说。
（挂号收费处设专门窗口）
（药房设专门窗口）
（医保科设专门窗口）
除了取号、缴费优先服务外，医院还在门诊咨询台、影像科、超声科、药房等开设 “特殊人群优先”窗口，涵盖了检验、检查、取药等全程就医环节。
（老年患者专用自助服务机）
导诊陪诊服务：在一楼大厅，看到导医石秀珍、杜宇等用轮椅推着一位老奶奶前往骨科门诊就诊。原来，老奶奶早上起来，一不小心崴了脚，儿女们也不在身边，老伴身体也不好，就自己打车一瘸一拐来了。接诊的是骨科专家邵明主任，在详细的问诊与治疗后，邵医生又认真交代了注意事项，杜宇又帮着老奶奶缴完费、取了药，最后再用轮椅把患者老奶奶送上了出租车。原来，除了为老人们提供优先服务外，门诊部自2018年5月起还增设了“志愿者服务”，加强日常巡视，为老、弱、残及行动不便的患者协助预约挂号、缴费、取药等，提供全程陪诊服务。
贴心的细节服务：医院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，从细节入手，切实推行关爱举措，改善患者就医体验，努力构建和谐医患关系。目前，门诊导诊台配备有轮椅，分诊台备有便民箱，为特殊人群提供免费借用服务并提供各类现场服务，并为特殊人群增设电话和综合咨询台。
关爱老弱病残人群是我们中华民族的优良传统，也是我院“服务能力提升”工程的又一举措，为特殊患者提供连续性、接力式服务，使他们享受优先、快速、安全、有序、通畅的医疗服务，中心医院一直在路上。
医院地址：广元市利州区井巷子16号（院本部）/利州区北京路20号（妇产儿童分院）
急救电话：0839-3222222
预约挂号：0839-3356222
投诉电话：0839-3611120
体检中心咨询电话：0839-3228537
医德医风投诉电话：0839-3226977 医德医风管理部门：行政楼五楼 党委办公室
院纪委监督举报电话：0839-3231020 院纪委监督举报邮箱：2176225815@qq.com
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